Hai 30 giorni dal giorno in cui arriva il tuo ordine per restituirlo. Questa pagina spiega esattamente come fare e che cosa non può essere restituito.
I 30 giorni
Se sono passati 30 giorni dalla consegna della tua maglia, non possiamo più offrirti un rimborso o un cambio.
Che cosa possiamo riprendere
Per essere accettata, la maglia deve essere:
- mai indossata e mai lavata;
- nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta;
- nella confezione originale, con i cartellini ancora attaccati.
Conserva l’e-mail di conferma dell’ordine — è la prova d’acquisto che ci serve.
Che cosa non può essere restituito
Le maglie personalizzate con un nome, un numero o delle patch. Una maglia stampata per te non può essere venduta a nessun altro, quindi non rientra nel diritto di reso di 30 giorni. Per questo ti mostriamo la stampa disegnata sulla maglia prima che tu la aggiunga al carrello — controlla con attenzione l’ortografia e il numero.
Questa esclusione non si applica quando una maglia personalizzata arriva difettosa, danneggiata o diversa da quella che hai ordinato. In quel caso, vedi qui sotto.
Se la maglia è difettosa, danneggiata o sbagliata
Scrivici a mavenshop.contact@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero del tuo ordine e allegando una fotografia del problema. Sostituiremo la maglia o ti rimborseremo per intero, comprese le spese di spedizione che hai pagato — e il reso non ti costa nulla.
Questo vale anche per le maglie personalizzate: se la stampa è sbagliata per colpa nostra, tocca a noi rimediare.
Come avviare un reso
- Invia un’e-mail a mavenshop.contact@gmail.com indicando il numero del tuo ordine e quale maglia stai restituendo.
- Ti rispondiamo con l’indirizzo per il reso e le istruzioni. Non spedire nulla prima di averli ricevuti — e non restituire mai una maglia al produttore.
- Spedisci il pacco. Consigliamo un servizio tracciato: finché non arriva da noi, il pacco resta sotto la tua responsabilità.
Chi paga le spese di spedizione del reso
Se restituisci una maglia perché hai cambiato idea o hai scelto la taglia sbagliata, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e la spedizione iniziale non viene rimborsata.
Se la maglia era difettosa, danneggiata o diversa da quella che hai ordinato, paghiamo tutto noi.
Rimborsi
Una volta arrivato il reso e dopo averlo controllato, ti scriviamo un’e-mail per dirti se è stato accettato. In caso affermativo, ti rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato. Le banche e gli emittenti delle carte impiegano di solito altri 3-10 giorni lavorativi perché il denaro compaia.
Se sono passati più di 10 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il rimborso e ancora non lo vedi, contatta prima la tua banca e poi scrivici.
Cambi
Il modo più rapido per cambiare taglia o maglia è restituire quella che hai per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine — così non devi aspettare che la merce venga messa da parte.
Domande
Scrivi a mavenshop.contact@gmail.com oppure usa il modulo di contatto. Consulta anche le nostre domande frequenti.